□ 배경

코로나19로 인해 3년 여간 보호자 면회가 전면 금지됨에 따라 입원환자와 보호자 모두 불편감과 불안감에 힘들어하는 시간을 보냄

□ 서비스 개요 및 방법

2022년 7월부터 입원환자와 보호자의 영상통화 서비스 시작

병동별 전용 핸드폰을 비치하고, 사전 신청을 받은 후 약속된 시간에 영상통화 연결

□ 효과 및 반응

노인환자 및 가족의 불안감 해소, 가족과 통화로 환자 정서 안정

입원 2주 후 PCR 검사 후 면회 허용하던 기본 면회 규칙에 불만이던 가족 및 환자의 불만 완화

□ 사례

96세 환자(여), 내과에서 폐렴, 신우신염으로 중환자실 입원

100세에 가까운 남편과 70세에 가까운 딸의 안타까움이 컸던 상황

남편은 자주 손 편지를 보내 환자를 애틋하게 위로하며, 따님은 매일 수차례 전화 걸어 환자 상태를 살피던 중 영상통화 서비스를 시행하게 되면서 입원 초기부터 정기적으로 환자와 보호자가 통화를 하며 위로하고 있고 경과를 공유

또한 수면장애, 섭식장애가 있었으나 정기적으로 영상통화를 하면서 심리적으로 안정되고, 식사도 하기 시작하여 현재 상태 호전 중